QuintoAndar desembolsa R$ 18 milhões em rescisão de aluguel para aprimorar imóveis

QuintoAndar investe R$ 18 milhões para melhorar rescisões de contrato de aluguel

O QuintoAndar destinou R$ 18 milhões em 2025 para melhorar o processo de rescisão de contrato de aluguel, considerado um momento crítico na jornada dos inquilinos. Historicamente marcado por burocracia e conflitos de interesse, o encerramento de contratos passou a ser foco de investimento estratégico da empresa.

Com base em dados e escuta ativa, a empresa identificou que a rescisão costuma concentrar expectativas opostas entre proprietários e inquilinos, gerando desgaste. Essa etapa da jornada de aluguel foi reestruturada nos últimos dois anos, resultando em uma redução de 50% no tempo médio de rescisão e um aumento de 15 pontos no NPS (Net Promoter Score).

Uma das estratégias adotadas foi o modelo de Single Point of Contact, onde um profissional acompanha o cliente do início ao fim do processo de saída, garantindo coerência na experiência. Além disso, a integração de Inteligência Artificial automatizou etapas operacionais, como a comparação de fotos de vistorias e a sugestão de reparos necessários.

Os dados da plataforma indicam que a maioria dos pedidos de rescisão parte dos inquilinos, principalmente motivados por mudanças no ciclo de vida, como mudança de trabalho, variação de renda, alteração na composição familiar e novas prioridades pessoais.

Para reduzir atritos na saída, o QuintoAndar adota uma abordagem preventiva, trabalhando a rescisão ao longo de toda a vigência do contrato. A empresa incentiva ações durante a locação que podem facilitar a devolução do imóvel, como o envio de lembretes sobre a preservação do imóvel e a importância da vistoria.

Apesar de ser tradicionalmente visto como um ponto de fricção, a plataforma registra que quase metade dos imóveis que passaram por rescisão no último ano foram realocados em menos de um mês. O processo de rescisão é respaldado pela Lei do Inquilinato e pelo contrato, que estabelecem as hipóteses de retomada pelo proprietário e os direitos do inquilino.

Assim, o investimento realizado pelo QuintoAndar busca tornar o processo de rescisão mais eficiente e menos conflituoso, visando melhorar a experiência tanto para inquilinos quanto para proprietários ao encerrarem contratos de locação.

Fonte: InfoMoney