BMG anuncia medidas para devolver valores cobrados indevidamente em empréstimos concedidos a aposentados

Banco BMG S.A. se compromete a ressarcir cobranças indevidas de empréstimos para aposentados

O instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e o Banco BMG S.A. firmaram um termo de compromisso para corrigir práticas relacionadas à oferta de empréstimos consignados a aposentados e pensionistas. O acordo prevê o ressarcimento de valores cobrados indevidamente e o aprimoramento dos procedimentos de contratação e atendimento.

Conforme nota do INSS, aproximadamente 100 mil beneficiários serão beneficiados com o ressarcimento de mais de R$ 7 milhões, que serão descontados diretamente nas faturas. O objetivo é garantir a conformidade com as normas que regem o crédito consignado e proteger os direitos dos segurados.

Medidas acordadas incluem uso de videochamadas e ajuste do limite de crédito

Uma das medidas acordadas é a ampliação do uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto por correspondentes bancários quanto por agências próprias, registrando a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecendo dúvidas sobre as condições do contrato.

Além disso, o banco deverá ajustar o limite máximo de crédito para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme norma do INSS, até que os sistemas sejam adaptados de forma automatizada.

Compromissos adicionais do Banco BMG S.A.

O Banco BMG S.A. também se comprometeu a suspender imediatamente a venda de seguros prestamistas ou de outros produtos atrelados aos empréstimos consignados. Ademais, o banco deve adotar ações para reduzir o número de reclamações nos canais de atendimento, buscando maior transparência e satisfação dos clientes.

O termo estabelece, ainda, que o banco não poderá compartilhar dados pessoais de beneficiários com terceiros sem autorização expressa do titular ou previsão legal. O acordo não possui prazo de validade determinado, e eventuais descumprimentos poderão resultar em sanções ao banco.

Fortalecimento da relação institucional e aprimoramento da experiência do cliente

Segundo o BMG, o termo reforça o compromisso do banco com a transparência, governança e aprimoramento contínuo da experiência do cliente, com medidas voltadas para maior segurança e clareza nas contratações. A instituição destacou a importância de promover uma jornada de crédito ética, responsável e centrada no cliente, alinhada com as melhores práticas de governança corporativa.

Essas medidas visam não apenas corrigir práticas inadequadas, mas também fortalecer a relação institucional com o INSS, garantindo que os beneficiários sejam melhor atendidos e tenham seus direitos preservados.

Fonte original: Infomoney