IA impulsionando eficiência e conectividade nas telecomunicações
O mercado de inteligência artificial (IA) aplicada às telecomunicações está em ascensão, com previsão de movimentar US$ 15,7 bilhões até 2027, conforme o Relatório 2025 da Gitnux. Essa transformação não só beneficia o setor de telefonia e internet, mas também impacta áreas como saúde e logística, abrindo novas oportunidades de receita e impacto social.
Segundo a Associação Global das Operadoras (GSMA), a lucratividade das telecomunicações vem crescendo significativamente e tem representado 5,8% do PIB mundial em 2024, equivalente a US$ 6,5 trilhões. A expectativa é que esse percentual suba para 8% até 2030, ultrapassando os US$ 11 trilhões. Esse cenário é impulsionado, em grande parte, pela implementação da IA no setor.
Telefonia e internet em ascensão
No Brasil, a expansão da cobertura 5G já atingiu 63% do território nacional, superando as expectativas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que previa uma cobertura de no mínimo 57% até 2027. Além disso, o acesso à internet também cresceu, passando de 81,34% em 2024 para 84,46% atualmente.
Automação e atendimento ao cliente
A inclusão da inteligência artificial nas operadoras de telecomunicações tem aumentado a produtividade das equipes de atendimento, contribuindo diretamente para o faturamento das empresas. A necessidade de soluções mais eficientes está sendo impulsionada pela crescente demanda por uma boa conectividade.
Igor Sigiani, diretor-presidente da Coopercompany, destaca a importância da integração da IA no relacionamento com os clientes, especialmente no contexto da digitalização de setores essenciais. A automação aliada a uma infraestrutura de ponta e a extração de relatórios são fundamentais para a modernização do atendimento ao cliente.
Novas perspectivas e oportunidades
Com a automação e a implementação cada vez mais presente da IA, as operadoras de telecomunicações têm a oportunidade de se destacar na nova era do atendimento ao cliente. A capacidade de integrar essas tecnologias no dia a dia, aliada a uma infraestrutura avançada, permitirá que as empresas atendam às crescentes expectativas dos consumidores e se destaquem em um mercado competitivo e em constante evolução.
Em um cenário global de transformação digital, a aplicação da inteligência artificial e a expansão da cobertura 5G estão redefinindo a forma como nos comunicamos e acessamos informações. O investimento nesses avanços tecnológicos é essencial para impulsionar a eficiência e conectividade nas telecomunicações, criando novas possibilidades de inovação e crescimento em um setor fundamental para a sociedade moderna.
Fonte: Jornal Contábil
Publicado por Redação AmdJus, com base em fontes públicas. Saiba mais sobre nossa linha editorial.
