Inteligência artificial já está em 80% das seguradoras
Um levantamento da CNseg revelou que 80% das seguradoras no Brasil já implementaram soluções de inteligência artificial em suas operações. Essa tecnologia deixou de ser apenas uma tendência e se tornou uma estratégia prioritária nas empresas, impactando diretamente o atendimento ao consumidor.
De acordo com a pesquisa realizada entre outubro de 2025 e janeiro de 2026, 26 seguradoras participaram, representando mais de metade do mercado. Além disso, a CNseg ouviu 17 executivos, reguladores e especialistas em IA, totalizando empresas com R$ 210 bilhões em receita, equivalente a 50,7% do market share do setor de seguros.
Efeitos da implementação da inteligência artificial
Os resultados mostram que as seguradoras registraram uma redução de 30% a 50% no tempo de resposta ao consumidor, um aumento de 100% no volume de cotações realizadas e um crescimento de 30% na produtividade das áreas de TI. Além disso, 88% das empresas mencionaram melhorias nas capacidades tecnológicas existentes.
Essas melhorias se traduzem em respostas mais rápidas em canais digitais, chatbots mais assertivos, agilidade na emissão de propostas e apólices, assim como uma potencial precificação do seguro mais adequada ao perfil de risco dos clientes.
Impacto direto no atendimento ao cliente
Segundo Alexandre Leal, diretor técnico de estudos da CNseg, o impacto mais imediato da inteligência artificial é no atendimento ao cliente. Ele destaca a capacidade de ferramentas de atendimento e chatbots de perceber o ‘humor’ do cliente e adaptar o script do SAC, o que melhora a experiência do consumidor.
A evolução da IA no setor de seguros tende a oferecer novos serviços associados às apólices e modelos de precificação mais precisos. No contexto de um mercado altamente competitivo, isso resulta em preços mais adequados para os clientes finais.
Motivadores para investir em IA
As seguradoras apontam como principais motivos para investir em inteligência artificial a busca por aumento de produtividade, melhoria na experiência do cliente, automação de tarefas, redução de custos, diferenciação competitiva, geração de novas receitas, além de reforço de segurança e gestão de risco.
A pesquisa revela que 77% das empresas estão experimentando ganhos incrementais com a IA, ou seja, a melhoria de processos existentes com ganhos de eficiência, sem mudanças estruturais no modelo de negócios.
Expectativas futuras
Para os próximos anos, há a expectativa de intensificação do uso da inteligência artificial pelas seguradoras. Cerca de 68% das empresas esperam ter processos totalmente automatizados em até cinco anos, 66% planejam criar equipes dedicadas à IA, e 58% projetam investir até 1% da receita em IA em 2026.
Apesar das projeções de redução de custos e investimentos, 84% das empresas estimam que o aumento de receita associado à IA será de até 1%, o que demonstra o atual foco em eficiência operacional no setor de seguros.
Obstáculos e consolidação da IA no setor
O estudo aponta que, embora haja interesse em investir em IA, as empresas enfrentam desafios como custos e restrições orçamentárias, percepção de retorno inadequado, priorização de soluções mais baratas e insuficiência de expertise interna.
Mesmo com esses desafios, a inteligência artificial já faz parte do cotidiano das seguradoras, trazendo efeitos visíveis para os consumidores, como atendimento mais rápido, processos simplificados e maior personalização. Essa integração da IA reflete a busca por eficiência em um mercado cada vez mais competitivo e digital no setor de seguros.
Fonte original: Exame
Publicado por Redação AmdJus, com base em fontes públicas. Saiba mais sobre nossa linha editorial.
