INSS amplia triagem automatizada em Agências da Previdência Social
O INSS está expandindo a Triagem Automatizada, um modelo de atendimento que utiliza tecnologia para organizar o fluxo de segurados nas Agências da Previdência Social (APS). Inicialmente aplicada como piloto no interior de São Paulo, a iniciativa busca reduzir o tempo de espera na entrada das unidades.
O sistema de Triagem Automatizada consiste em totens eletrônicos instalados na recepção das agências. Ao chegar, o cidadão informa o CPF, e o terminal verifica no sistema interno do INSS se há agendamento prévio ou necessidade de atendimento espontâneo. Após essa verificação, a senha é emitida automaticamente, direcionando o segurado ao setor correto. Esse procedimento elimina a validação manual inicial por um servidor e organiza a fila de forma mais rápida.
Produtividade e tempo de espera reduzidos
Em unidades-piloto no Vale do Paraíba (SP), houve um aumento significativo na produtividade. O volume médio mensal de atendimentos passou de 6 mil para 8 mil, representando um crescimento de aproximadamente 33%. Além disso, o tempo médio de permanência do segurado na agência reduziu de cerca de 50 minutos para menos de 30 minutos após a implantação do sistema.
Com a automatização da triagem inicial, os servidores conseguiram focar em atividades técnicas, como análise de benefícios e orientações especializadas, o que tende a aumentar a eficiência operacional das unidades de atendimento.
Expansão nacional e impacto para contadores
A expansão do modelo de Triagem Automatizada está sendo conduzida por um Grupo de Trabalho instituído pelo INSS, com o objetivo de implementá-la em escala nacional até o final do ano. Essa mudança também terá impacto para profissionais da contabilidade que lidam com benefícios previdenciários, trazendo maior previsibilidade no tempo de atendimento presencial, redução de filas e agilidade na resolução de pendências.
O INSS busca padronizar o fluxo de entrada nas APS com o slogan “chegar, digitar e sentar”, integrando tecnologia e atendimento humano. A Triagem Automatizada foi reconhecida em fevereiro como uma iniciativa de destaque no Prêmio de Boas Práticas do Ministério da Previdência Social, reforçando a modernização do atendimento nas unidades físicas do INSS.
Conclusão
A implementação da Triagem Automatizada pelo INSS tem como objetivo não apenas reduzir o tempo de espera e aumentar a eficiência operacional nas agências, mas também padronizar o atendimento e melhorar a experiência dos segurados. A expansão desse modelo para todo o país promete trazer benefícios não apenas para os usuários, mas também para profissionais da contabilidade que lidam com questões previdenciárias.
Fonte original: Jornal Contábil
Publicado por Redação AmdJus, com base em fontes públicas. Saiba mais sobre nossa linha editorial.
