Faturamento recorde impulsiona programas de fidelidade no Brasil
No último ano, o mercado de programas de fidelidade no Brasil atingiu um faturamento recorde de R$ 21,9 bilhões, representando um crescimento de 17% em relação a 2023. Além disso, no primeiro trimestre de 2025, foram resgatados 219,8 bilhões de pontos e milhas, um aumento de 14% em comparação com o mesmo período de 2024. Mais de 73,6% desses resgates foram destinados a passagens aéreas.
Expansão dos programas de fidelidade além das companhias aéreas
O mercado de milhas, que antes era restrito às companhias aéreas, agora se expande para outros setores, como bancos e empresas de consumo. No primeiro trimestre de 2025, o número de inscritos em programas de pontos e milhas chegou a 333,8 milhões, registrando um crescimento de 6,2% em relação ao ano anterior. Esse avanço gerou um faturamento de R$ 5,8 bilhões para as empresas do setor, representando um aumento de 11% em relação ao primeiro trimestre de 2024.
Origem diversificada dos pontos de fidelidade
Apesar de serem conhecidos como “milhas”, a origem dos pontos de fidelidade provém principalmente de compras no varejo, bancos, indústria e serviços, com mais de 92% tendo sido gerados a partir dessas fontes, e não necessariamente de viagens aéreas. Isso indica que os programas de fidelidade extrapolaram o universo das milhas e passaram a fazer parte do dia a dia dos consumidores.
Estratégias de acúmulo e resgate dos pontos
Os consumidores têm buscado informações sobre como aproveitar ao máximo os programas de fidelidade, visando acumular benefícios não apenas com cartões de crédito, mas também em outros MEIos, como programas de postos de gasolina e lojas de materiais de construção. Segundo especialistas, transformar pontos em milhas muitas vezes é mais vantajoso do que utilizá-los dentro dos ecossistemas de compras, onde podem ter seu valor reduzido.
Hiperpersonalização e expectativas futuras
A tendência do setor de fidelização é avançar para a hiperpersonalização, combinando dados, inteligência artificial e social commerce para oferecer ofertas mais personalizadas aos consumidores. A expectativa é que os programas de fidelidade se tornem cada vez mais completos, tornando os pontos uma verdadeira moeda de troca conectada ao cotidiano dos consumidores.
Conclusão e perspectivas futuras
Com o aumento da base de clientes e a diversificação dos setores participantes, os programas de fidelidade se consolidam como uma estratégia essencial para a fidelização dos clientes no longo prazo. A integração entre diferentes MEIos de pagamento e a busca por clareza nas regras dos programas são apontadas como determinantes para o amadurecimento do setor e a satisfação dos consumidores. A expectativa é de que os programas de fidelidade continuem a evoluir, trazendo benefícios crescentes e personalizados para seus usuários.
Fonte: CNN Brasil
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