Procon recomenda: registre os danos causados pela falta de energia da Enel em São Paulo

Clientes da Enel em SP devem documentar prejuízos por falta de luz

O Procon-SP orienta os clientes da Enel que sofreram prejuízos devido ao apagão em São Paulo a documentarem os problemas, preferencialmente com fotos e notas fiscais, para solicitar ressarcimento à empresa. Após 24 horas sem luz, é possível buscar compensação por perdas de alimentos, medicamentos e danos em aparelhos essenciais.

Procon notifica Enel e abre processo administrativo

Além da orientação aos clientes, o Procon notificou a Enel para esclarecimentos sobre o apagão e seus planos de contingência. A empresa tem seis dias para se pronunciar e apresentar seu plano para situações semelhantes. Um processo administrativo foi aberto, podendo resultar em multa de até R$14 milhões à Enel. Desde 2023, a empresa já foi multada três vezes, sendo que duas ações ainda aguardam julgamento.

Procon atua também em relação a companhias aéreas

O Procon está orientando as companhias aéreas a fornecer informações precisas aos consumidores, especialmente em casos de voos cancelados. Após o vendaval em São Paulo, pelo menos 380 voos foram cancelados. As empresas devem informar os passageiros sobre possíveis realocações em outros voos, pagamento de indenização, fornecimento de alimentação e hospedagem, se necessário. Equipes do Procon estão no aeroporto de Congonhas acompanhando o cumprimento das orientações junto aos consumidores.

Situação de emergência persiste em São Paulo

Dois dias após o vendaval, centenas de milhares de imóveis na Grande São Paulo continuam sem energia elétrica. A Enel informou que o restabelecimento da energia é complexo e não há previsão para normalização. Mais de 670 mil clientes seguem sem luz devido aos danos causados pelo vento de 98 km/h, que derrubou árvores e postes.

Eventos climáticos extremos são recorrentes

O diretor de fiscalização do Procon ressaltou a importância de a Enel ter um plano de contingenciamento para situações como a registrada na última quarta-feira. Eventos climáticos extremos têm se tornado mais frequentes e a empresa precisa estar preparada para lidar com essas eventualidades.

Conclusão

Diante dos problemas causados pelo apagão em São Paulo, o Procon atua fornecendo orientações aos consumidores afetados e cobrando providências das empresas responsáveis. A documentação detalhada dos prejuízos é essencial para solicitar o ressarcimento à Enel, assim como a transparência e atendimento adequado das companhias aéreas em casos de voos cancelados. Medidas estão sendo tomadas para garantir que os serviços sejam restabelecidos e os direitos dos consumidores sejam respeitados.

Fonte original: Infomoney