Black Friday: O Comportamento do Consumidor Brasileiro
Um levantamento inédito realizado pelo Procon-SP revela que, apesar da crescente desconfiança em relação às promoções da Black Friday, os consumidores continuam sendo influenciados por gatilhos de marketing e pela opinião de outras pessoas ao realizar suas compras. Segundo a pesquisa, apenas 1,96% dos consumidores consideram a indicação de amigos e familiares como um fator decisivo, enquanto 66% priorizam o preço final, 14,4% o percentual de desconto e 11,8% a confiança no site ou loja.
Influência da Opinião Alheia e Gatilhos de Marketing
Mesmo com a maioria dos consumidores demonstrando desconfiança em relação às promoções da Black Friday, 72% admitiram já ter comprado algo influenciados por outras pessoas. Um estudo recente mostrou que 44% dos consumidores desistem de uma compra ao não encontrarem comentários ou avaliações de outros compradores, ressaltando a importância da opinião alheia no processo de decisão de compra.
Desconfiança e Desinformação
Apesar de 76,47% dos compradores já terem se sentido enganados em alguma edição passada da Black Friday, a maioria acompanha as ofertas (88,15%) e acredita que a data é uma oportunidade de economia (77,78%). A promessa de descontos muitas vezes não se concretiza, com 42,55% dos entrevistados descobrindo após a compra que o parcelamento sem juros não era verdadeiro.
Orientações do Procon-SP
Diante desse cenário, o Procon-SP destaca a importância do cumprimento do Código de Defesa do Consumidor pelos varejistas, garantindo transparência nas informações, respeito às ofertas, políticas de troca claras e o fim de práticas abusivas. Além disso, orienta os consumidores a pesquisarem preços antecipadamente, desconfiarem de promoções que criam pressão emocional e a denunciarem ofertas enganosas.
Registro de Reclamações
Para auxiliar os consumidores que tiverem problemas com suas compras durante a Black Friday, o Procon-SP disponibiliza um canal de registro de reclamações, permitindo uma classificação das queixas para uma rápida atuação dos especialistas na busca por soluções. Este é um importante recurso para garantir os direitos dos consumidores diante de possíveis problemas nas compras realizadas durante o período promocional.
Fonte: G1 Economia
Publicado por Redação AmdJus, com base em fontes públicas. Saiba mais sobre nossa linha editorial.
