Palestra sobre Gestão: Estratégias de Sucesso do Cliente no Pós-venda para Sobrevivência no Mercado Contábil
A palestra “Depois do Sim” apresentada pelo especialista Fabiano Azevedo aborda a importância do Sucesso do Cliente como sistema de crescimento e sobrevivência no mercado contábil atual. Dados recentes indicam que 90% dos clientes consideram resposta imediata importante, sendo que 60% definem “imediato” como até 10 minutos. Além disso, 95% dos clientes tendem a continuar com uma empresa quando suas demandas são resolvidas no primeiro contato, enquanto novas interações reduzem em média 16% da satisfação.
O comportamento do cliente moderno se caracteriza pela intolerância à espera, burocracia e erros. Nesse cenário, o Sucesso do Cliente se torna uma questão fundamental para a sobrevivência das empresas no mercado. Fabiano Azevedo, empresário contábil e especialista em Sucesso do Cliente, traz em sua palestra “DEPOIS DO SIM: A Estratégia de Sucesso do Cliente no Pós-Venda” uma abordagem inovadora.
Baseado no jogo de xadrez, Azevedo transforma os arquétipos empresariais em peças do tabuleiro, desde a Rainha Centralizadora até o Cavalo Distraído, representando diferentes comportamentos que sabotam o pós-venda. A palestra destaca a importância da estratégia, métricas, documentos, fluxos e experiências que garantem a continuidade, fidelização e expansão de receita.
O Sucesso do Cliente é explorado em duas fases: Onboarding e Ongoing. Nos primeiros 90 dias, o cliente passa por um projeto de integração para assegurar a implantação eficiente dos serviços contratados. Posteriormente, no Ongoing, o cliente é acompanhado estrategicamente, com marcos de sucesso renováveis e planos de evolução contínua.
Fabiano Azevedo ressalta que o Sucesso do Cliente vai além de uma área de relacionamento, sendo o sistema nervoso da empresa que conecta departamentos, traduz necessidades e orienta o cliente na direção correta. A palestra “Depois do Sim” combina conteúdo estratégico, emoção e ruptura, desafiando empresários contábeis a adotarem o Sucesso do Cliente como um sistema de crescimento e sobrevivência no mercado atual.
Por MEIo de uma linguagem cinematográfica, trilha sonora original e storytelling visual, a palestra aborda de forma impactante a importância do Sucesso do Cliente no pós-venda do mercado contábil. O curso “Depois do Sim” oferece uma imersão nos conceitos e práticas necessárias para garantir o sucesso dos clientes e a sustentabilidade das empresas no cenário atual.
Fonte original: Portal Contábeis
Publicado por Redação AmdJus, com base em fontes públicas. Saiba mais sobre nossa linha editorial.
